Ce n’est un secret pour personne, la communication externe est un élément clé de la réussite des entreprises.
Elle facilite le déploiement de la marque de l’entreprise et permet donc d’étendre son territoire d’expertises. Malheureusement, beaucoup d’entreprises ne consacrent pas suffisamment de temps et d’attention à leur stratégie de communication, reléguant souvent au second plan cette étape.
Dans cet article, nous allons vous dire pourquoi et comment mettre en place une communication externe efficace.
Pourquoi la communication externe est-elle importante ?
La communication externe est cruciale pour les entreprises car elle renforce l’image de d’entreprise et favorise la notoriété, ce qui permet à l’entreprise d’avoir une communauté de clients plus importante. Une communication externe efficace permet par ailleurs aux employés de se sentir en phase avec les objectifs de l’entreprise et de voir leur travail récompensé.
Attention, la communication externe n’est efficiente que si la communication interne est structurée dans l’entreprise : une bonne cohésion d’équipe donne lien à une meilleure résolution des problèmes et à une proposition de valeur plus claire. En effet, les employés sont plus à même de signaler rapidement les problèmes et les incohérences. Gardez en tête que plus la communication est efficace, plus les employés se sentiront impliqués auprès de vos publics. En ce sens, la marque employeur permet d’améliorer leur satisfaction et réduire les risques de turnover.
Actuellement, il existe de nombreuses agences de marketing et de communication qui accompagnent les entreprises. L’agence https://perceptiom.com/ fait partie de ces structures qui donnent de la puissance à vos idées et vous aidera à structurer méthodiquement votre stratégie.
Comment mettre en place une communication externe efficace ?
- Établissement d’un plan de communication externe : établissez un plan de communication externe qui définit les objectifs, les canaux de communication utilisés, la stratégie de contenu et les responsabilités. Prenez en compte vos ressources et les cibles auxquelles vous souhaitez délivrer un message.
- Choix des canaux de communication : choisissez les canaux de communication qui conviennent le mieux à vos publics et à vos objectifs de communication interne. Il peut s’agir de réunions régulières, d’e-mails, de newsletters, de réseaux sociaux internes, de bulletins d’information, etc.
- Mise en place d’une stratégie de contenu : élaborez une stratégie de contenu qui définit les types de messages à diffuser, le ton à adopter, les fréquences de publication, etc.
- Désignation d’un responsable de la communication externe : nommez un responsable de la communication externe qui sera chargé de mettre en place et de superviser la stratégie et ses potentielles évolutions.
- Élaboration d’un processus de feedback : mettez en place des processus de feedback pour permettre à vos cibles de donner leur avis sur vos services ou produits et de faire des suggestions pour les améliorer. Cela vous aidera à mieux comprendre leur besoin.
- N’oubliez pas d’avoir des solutions de repli : élaborez un plan d’urgence pour gérer les crises et assurez-vous que vous soyez au clair avec cela.
Les bonnes pratiques de communication externe :
- Appuyez-vous sur votre équipe et vos ressources : pour un plus fort esprit d’équipe, vous devez créer une culture ouverte et positive dans votre entreprise.
- Gérez votre temps : la communication est un milieu énergivore. Anticipez au maximum et si vous n’avez pas assez de temps, déléguez.
- Variez les canaux : ne misez pas sur un seul canal car votre audience ne vous appartient pas. Elle peut partir à tout moment. Autrement dit, diversifiez !
- Répétez : la clé en communication, c’est la répétition. Pensez donc à être régulier dans votre communication avec la mise en place de votre calendrier éditorial et de ressources dédiées.
