Partout où vous allez, des conférences aux forums en ligne, en passant par votre voisin qui ne sait pas ce qu’est l’externalisation, tout le monde parle d’externalisation. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement ?
Outsourcing c’est quoi au juste ?
L’externalisation ou l’outsourcing est l’utilisation stratégique de ressources et de main-d’œuvre externes pour accomplir des tâches qui étaient traditionnellement effectuées en interne par le personnel d’une entreprise. En termes simples, parce que tous les travaux ne peuvent pas être effectués en interne, l’externalisation permet de déléguer des parties spécifiques d’un projet ou d’une offre de services à des prestataires de services efficaces et experts dans ce domaine particulier.
En d’autres termes, l’externalisation est le processus par lequel une entreprise recherche ou demande l’aide d’une société externe pour l’aider à gérer des tâches spécifiques afin qu’elle puisse rester concentrée sur les aspects essentiels/les plus importants de son activité.
Imaginez que vous êtes un développeur de logiciels ou un prestataire de services de santé ; votre force principale réside dans le développement d’applications géniales ou la fourniture de services de santé de premier ordre. Mais il y a d’autres parties importantes de votre entreprise comme le traitement des salaires, l’infrastructure informatique, l’externalisation des centres d’appel, etc. Pour les gérer en interne, vous devrez peut-être employer de 10 à 15 employés à temps plein, ce qui est bien supérieur à votre budget de fonctionnement ! Alors, que faites-vous ? Vous n’en employez qu’un et vous vous contentez d’un service d’assistance inefficace ? Ou bien vous employez les 15 personnes dont vous avez besoin et vous attendez que les créanciers viennent frapper à votre porte ?
L’externalisation est la troisième option, la meilleure et la plus pratique. Elle vous donne la possibilité d’obtenir les services dont vous avez besoin à un coût probablement inférieur de moitié et de faire appel à des experts pour obtenir de meilleurs résultats.
Comment externaliser ?
Il existe trois grands types d’externalisation : onshore, nearshore ou offshore.
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- L’onshore désigne l’externalisation effectuée à l’intérieur des frontières d’un pays.
- Le terme « nearshore » désigne l’externalisation vers une entreprise d’un pays voisin.
- L’externalisation offshore se produit lorsque vous externalisez vers un pays lointain – généralement un tout autre continent parce qu’il est nettement moins cher. Un exemple parfait serait une entreprise basée aux États-Unis qui externaliserait des emplois près de chez elle au Mexique ou à l’étranger en Inde.
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Que faut-il faire en Outsourcing ?
Vous ne vous en rendez probablement pas compte, mais vous externalisez déjà certaines parties de vos processus en tant qu’entreprise. Prenons votre site web : avez-vous une équipe de concepteurs et de constructeurs de sites web et d’experts en marketing numérique qui le gère en interne ? Ou est-il sous-traité à une autre entreprise ? Il en va de même pour vos avocats, vos concierges, votre personnel de sécurité et même vos auditeurs.
Dans l’industrie manufacturière, il est maintenant très courant de voir des entreprises se déplacer d’un pays à l’autre. Les céréales que vous avez mangées ce matin ont été fabriquées de l’autre côté de la frontière, vos chaussettes ont été fabriquées en Turquie, votre café, au Kenya et la plupart des gadgets mobiles que vous utilisez ont été fabriqués en Chine.
Donc, pour répondre à la question, tout le monde peut externaliser, même vous, que ce soit le support aux heures de bureau, le support informatique après les heures de bureau ou le service d’assistance générale aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Comment fonctionne Outsourcing?
L’externalisation existe depuis longtemps, mais l’internet n’a fait que la rendre plus facile à mettre en œuvre. Les progrès technologiques et la facilité d’accès au matériel, aux logiciels et à la connectivité internet ont fait du monde un village global, de sorte que l’externalisation est désormais beaucoup plus facile. Les gens peuvent travailler à peu près n’importe où et la communication transparente peut maintenant se faire sur de plus longues distances que jamais auparavant.
Quels sont les avantages de l’externalisation ?
Si l’externalisation n’existait pas, imaginez combien cela coûterait (en temps et en argent) de produire votre tasse de café spéciale dans votre entreprise. Ajoutez à cela la culture de vos propres haricots, la production de votre propre lait et de votre propre sucre, et personne ne boirait plus jamais de café.
L’externalisation du service à la clientèle permet d’économiser beaucoup d’argent. Les entreprises américaines, britanniques ou européennes peuvent économiser jusqu’à 65 % des coûts en externalisant la main-d’œuvre dans d’autres pays.
Parmi les autres avantages, on peut citer
Efficacité accrue
L’externalisation vous donne la possibilité de tirer parti des nombreuses années d’expérience et des pratiques commerciales avancées de l’entreprise engagée pour vous aider à développer rapidement votre activité. Leurs connaissances et leur compréhension, associées aux nombreuses années d’expérience qu’elles apportent, garantissent que le travail est effectué selon des normes qui peuvent rivaliser avec celles de toute autre entreprise dans le monde. Cela se traduit invariablement par une plus grande efficacité et une meilleure productivité, ce qui se répercutera certainement sur les résultats de votre entreprise.
Se concentrer sur les domaines essentiels
L’externalisation de tâches spécifiques à des professionnels tiers vous permet de libérer du temps et de l’énergie afin de les consacrer à la construction de votre marque, d’investir dans la recherche et le développement tout en vous assurant que vous offrez à vos clients une meilleure valeur et de meilleurs services.
Économisez sur les infrastructures et les technologies
Il serait peu ou pas nécessaire d’investir dans certaines infrastructures si vous sous-traitez certains de vos processus à une société tierce. Le partenaire commercial à qui vous sous-traitez des travaux assumerait la responsabilité de l’infrastructure nécessaire à son exécution.
Accès à des ressources qualifiées
Vous n’aurez pas besoin d’employer et de former du personnel. Nous savons tous qu’il peut être fastidieux et coûteux de développer votre service clientèle. Des entreprises comme 31West se chargeront de tous vos besoins en matière d’assistance à la clientèle et feront en sorte que vos clients reviennent pour en obtenir davantage. Nous employons des pratiques commerciales de classe mondiale que nous avons perfectionnées au fil des ans, grâce à la prise en charge de différents clients du monde entier.
Des services plus rapides et de meilleure qualité
Offrez à vos clients de meilleurs produits tout en réduisant au minimum le temps nécessaire pour atteindre le marché. L’externalisation permet de convertir plus facilement vos idées en produits dans les délais les plus courts.
